Anscheinend laufen die Kunden scharenweise davon …
Letztes Jahr hat Hosteurope angekündigt, die Classic-Tarife einzustellen und sämtliche Mailkonten auf Microsoft 365 umzustellen – natürlich mit entsprechenden Mehrkosten.
Als Aktionär freut mich so etwas grundsätzlich, als Kunde eher weniger. Wir hatten dort einige Mailkonten laufen, teilweise auch für transaktionelle Mails. Genau solche Dinge lassen sich über Microsoft-Systeme oft nur eingeschränkt oder mit zusätzlichem Aufwand betreiben.
Wir haben damals die Reißleine gezogen und sind zu All-Inkl. gewechselt. Ein ähnliches Angebot, deutlich günstiger und vom Gefühl her wie Hosteurope vor 15 Jahren – und das meine ich gar nicht negativ. Alles ist funktional, übersichtlich und ohne unnötigen Ballast. Auch SSL mit Let’s Encrypt ist problemlos möglich. Der Umzug selbst war allerdings eine ganze Menge Arbeit.
Offenbar ging es vielen Kunden ähnlich. Viele sind gewechselt – oder hatten zumindest vor zu wechseln.
Jetzt macht Hosteurope plötzlich einen Rückzieher und stoppt die Migration. Die alten Pakete sollen vorerst weiter angeboten werden, sogar ein paar Monate kostenlos gibt es obendrauf.
Da dürfte intern ordentlich Panik aufgekommen sein. Der Schaden könnte erheblich sein, denn im Hostinggeschäft gilt eine einfache Regel: Kunden, die einmal weg sind, kommen so schnell nicht wieder. Der Wechsel kostet Zeit, Nerven und meist auch einiges an Arbeit.
Bleibt die Frage, wie man überhaupt auf diese Idee gekommen ist. Wir waren rund 20 Jahre Kunde, zufrieden noch dazu – und dann wirft die Firma so etwas einfach weg.
Selbst schuld.